Heb je een vraag over het plaatsen van een bestelling, of het verloop van een al bestaande bestelling? Kijk dan eerst op deze pagina of je vraag al beantwoord wordt. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op!
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kan een bestelling plaatsen door naar de detailpagina van een artikel te navigeren en op de knop ‘In winkelmand’ te klikken. Je artikel wordt dan toegevoegd aan je winkelmand; in de tussentijd kan je verder winkelen en andere artikelen aan je mandje toevoegen.
Is de knop ‘In winkelmand’ inactief? Bij sommige producten moet je eerst een kleur, maat of type selecteren voordat je het product aan je mandje kan toevoegen. Zorg ervoor dat je de juiste combinatie kiest. In je winkelmandje zie je een samenvatting van de gekozen opties.
Ben je klaar met winkelen en wil je gaan afrekenen? Ga dan naar je winkelmandje en klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Heb je een kortingsbon? Vergeet deze dan niet in te vullen.
De verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen producten. Dit zijn variabele kosten en hangen af van het aantal producten en het soort producten.
Voor het verwerken van een bestelling hebben je bepaalde persoonsgegevens nodig zoals naam, adres, e-mailadres en betaalmethode. Deze kunnen ook doorgegeven worden aan een derde partij om de bestelling mee af te ronden. Lees in ons privacybeleid hoe we omgaan met deze gegevens.
Hoe kan ik betalen?
Wij accepteren op dit moment de volgende betaalmethodes:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard
- Apple Pay
Waarom kan ik sommige producten niet bestellen?
Het kan voorkomen dat bepaalde producten niet (meer) leverbaar zijn door onze leverancier. We proberen het assortiment altijd zoveel mogelijk up-to-date te houden, maar het kan voorkomen dat producten na het bestellen niet meer beschikbaar zijn. We zullen in dat geval contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
Daarnaast bieden we ook producten aan die exclusief besteld kunnen worden door Donalteurs – onze vaste luisteraars. Deze producten kan je wel tegenkomen in het overzicht, maar de detailpagina en het plaatsen in je winkelmandje vereisen een wachtwoord. Wil je deze producten graag bestellen dan kan je altijd Donalteur van D-Tales worden!
Hoe lang duurt het verzenden van mijn bestelling?
Alle producten worden op maat gemaakt naar aanleiding van jouw bestelling. Er gaan daarom minimaal 2 tot 5 werkdagen overheen voordat het product verzonden wordt. Ga daarom uit van een verzendperiode van ongeveer één week.
De producten worden verstuurd vanuit een centraal punt in Europa; niet vanuit Nederland of België. Helaas kunnen we daarom geen ‘levering volgende dag’ aanbieden.
Is je product na twee weken nog niet geleverd, neem dan contact met ons op!
Kan ik een product ruilen?
Aangezien de producten op maat gemaakt worden na het plaatsen van je bestelling, is het niet altijd mogelijk om het product te ruilen. Controleer daarom goed, voordat je de bestelling definitief plaatst, of de kleur en/of maat goed is. Gebruik, waar beschikbaar, de maattabel om te zien wat de afmetingen van het kledingstuk zijn.
Ben je niet tevreden over het geleverde product, neem dan contact met ons op. We kunnen samen naar een geschikte oplossing kijken.
Ik heb per ongeluk het verkeerde artikel besteld (verkeerde maat, verkeerde kleur, verkeerde product). Kan ik dit nog wijzigen?
Heb je direct na het plaatsen van je bestelling door dat je een fout hebt gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via mail, twitter of Telegram. Soms is het dan nog mogelijk de bestelling te annuleren en/of te wijzigen.
Is het langer geleden dat je de bestelling hebt geplaatst? In dat geval is het product al in het bestelproces en wordt het op maat gemaakt. Neem ook dan contact met ons op om te kijken naar de mogelijkheden.
Heb je het verkeerde product al thuis ontvangen, kijk dan onder het kopje ‘Kan ik het product ruilen’ wat je het beste kan doen.